Связаться с операторами Wildberries можно несколькими способами. Рассмотрим наиболее эффективные методы обращения в клиентскую службу маркетплейса.
Содержание
Контактные данные службы поддержки
- Телефон горячей линии
- Онлайн-чат на сайте
- Мобильное приложение
- Электронная почта
Телефонные номера для связи
Основные контакты
| Тип обращения | Номер телефона |
| Для покупателей | 8-800-600-90-09 |
| Для продавцов | 8-800-600-90-09 |
| Международные звонки | +7-495-663-88-00 |
График работы
- Круглосуточно - для покупателей
- С 7:00 до 22:00 (МСК) - для продавцов
- Без выходных
Рекомендации для быстрого дозвона
- Звоните в утренние часы (с 8:00 до 11:00)
- Избегайте периодов распродаж и акций
- Используйте кнопку обратного звонка на сайте
- Подготовьте номер заказа перед звонком
Альтернативные способы связи
| Способ | Время ответа |
| Онлайн-чат | До 15 минут |
| Электронная почта | До 24 часов |
| Через приложение | До 30 минут |
Что подготовить перед звонком
- Номер заказа или возврата
- Дату совершения покупки
- Электронную почту, привязанную к аккаунту
- Скриншоты проблемы (если есть)
Важная информация
При высокой загрузке линии служба поддержки Wildberries активирует систему обратного звонка. Оставьте заявку, и оператор перезвонит в порядке очереди.
