Возврат денежных средств за покупки на Wildberries осуществляется в соответствии с политикой маркетплейса. Рассмотрим все доступные способы возврата денег в различных ситуациях.
Содержание
Условия возврата денежных средств
| Тип возврата | Срок | Особенности |
| Отмена заказа | До передачи в доставку | Полный возврат без комиссии |
| Возврат товара | 14 дней с момента получения | Товарный вид и упаковка |
| Бракованный товар | В течение гарантийного срока | Подтверждение дефекта |
Способы инициировать возврат
Через личный кабинет:
- Авторизуйтесь на сайте или в приложении Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата и выберите способ возврата денег
- Подтвердите запрос на возврат
Через пункт выдачи:
- Принесите товар в оригинальной упаковке
- Предъявите документ или номер заказа
- Заполните заявление на возврат
- Получите подтверждающий документ
Способы получения денег
| Метод оплаты | Способ возврата | Срок |
| Банковская карта | Возврат на исходную карту | 3-10 рабочих дней |
| Wildberries-карта | Зачисление на баланс карты | 1-3 рабочих дня |
| Наложенный платеж | Отмена платежа при отказе | Не списываются |
| Электронные кошельки | Возврат на кошелек | 1-5 рабочих дней |
Процесс возврата денег
1. Проверка товара
- Сотрудники Wildberries проверяют состояние возвращаемого товара
- Устанавливается соответствие условиям возврата
- Принимается решение о возможности возврата денег
2. Обработка возврата
- Формирование заявления на возврат
- Проведение финансовой операции
- Отправка уведомления покупателю
3. Зачисление средств
- Деньги поступают на исходный платежный метод
- При изменении реквизитов - через заявление
- Возможна проверка документов для крупных сумм
Особые случаи
Возврат части заказа:
- Деньги возвращаются только за возвращенные позиции
- Стоимость доставки не компенсируется
- Возможен перерасчет бонусов и скидок
Возврат при утере товара:
- Необходимо предоставить подтверждение утери от перевозчика
- Рассмотрение заявления до 30 дней
- Возврат после официального подтверждения утери
Документы для возврата
- Паспорт (при обращении в пункт выдачи)
- Номер заказа или чек
- Заявление (при возврате в ПВЗ)
- Фото/видео дефектов (для бракованного товара)
Решение спорных ситуаций
- При отказе в возврате - запросите письменное обоснование
- Можно обратиться в службу поддержки Wildberries
- В случае необоснованного отказа - жалоба в Роспотребнадзор
- Сохраняйте все документы и переписку
Wildberries стремится сделать процесс возврата денег максимально простым и прозрачным. Соблюдение условий возврата и предоставление необходимых документов ускоряет процедуру возврата средств.
