Ozon предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения в поддержку.
Содержание
Ozon предоставляет несколько способов связи со службой поддержки для решения различных вопросов. Рассмотрим все доступные варианты обращения в поддержку.
Основные способы связи с Ozon
| Метод | Детали | Время работы |
| Онлайн-чат | Быстрый способ решения вопросов | Круглосуточно |
| Телефон | 8-800-234-55-55 (бесплатно по России) | Круглосуточно |
| Электронная почта | support@ozon.ru | Ответ в течение 24 часов |
Как обратиться в поддержку через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите категорию вашего вопроса
- Нажмите "Связаться с поддержкой"
- Выберите удобный способ связи
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите "Помощь"
- Нажмите "Написать в поддержку"
- Опишите вашу проблему
Какие вопросы можно решить через поддержку
- Проблемы с заказом или доставкой
- Возврат товаров
- Вопросы по оплате
- Технические проблемы с аккаунтом
- Работа маркетплейса для продавцов
Что подготовить перед обращением
- Номер заказа (если вопрос связан с покупкой)
- Электронную почту, привязанную к аккаунту
- Скриншоты или фото проблемы (при необходимости)
Среднее время ответа
| Способ обращения | Время ответа |
| Онлайн-чат | До 5 минут |
| Телефон | Немедленно |
| Электронная почта | До 24 часов |
Дополнительные контакты
- Для юридических лиц: legal@ozon.ru
- Для продавцов: seller-support@ozon.ru
- Пресс-служба: pr@ozon.ru
При обращении в поддержку Ozon рекомендуется максимально подробно описать проблему и предоставить все необходимые данные для быстрого решения вопроса.
