Банк ВТБ предоставляет несколько телефонных линий для связи со службой поддержки. Рассмотрим все доступные номера телефонов и особенности работы с контактным центром.
Содержание
Основные номера службы поддержки ВТБ
| Тип услуги | Номер телефона |
| Общая справочная | 8 800 100-24-24 |
| Для клиентов премиальных программ | 8 800 505-24-24 |
| Экстренная блокировка карт | 8 800 200-77-99 |
| Для звонков из-за границы | +7 495 739-77-99 |
Режим работы контактного центра
- Круглосуточно - для экстренных случаев (блокировка карт)
- С 7:00 до 21:00 по московскому времени - общие вопросы
- Без выходных и праздничных дней
Как подготовиться к звонку
Необходимые данные
- Номер карты или счета (если вопрос связан с конкретным продуктом)
- Паспортные данные (для идентификации)
- Кодовое слово (если установлено)
- Детали вопроса (даты, суммы, номера операций)
Пошаговая инструкция звонка
| Шаг | Действие |
| 1 | Наберите соответствующий номер телефона |
| 2 | Прослушайте меню и выберите нужный раздел |
| 3 | Дождитесь ответа оператора |
| 4 | Пройдите идентификацию |
| 5 | Изложите свой вопрос |
Голосовое меню контактного центра
- 1 - Информация по картам и счетам
- 2 - Кредитные продукты
- 3 - Вклады и инвестиции
- 4 - Интернет-банк и мобильное приложение
- 5 - Соединение с оператором
Альтернативные способы связи
| Способ связи | Описание |
| Через мобильное приложение | Раздел "Помощь" → "Чат с поддержкой" |
| В интернет-банке | Раздел "Обратная связь" |
| В отделении банка | Личное обращение к сотруднику |
Рекомендации для эффективного общения
- Звоните в менее загруженные часы (утром до 10:00 или вечером после 18:00)
- Заранее подготовьте все необходимые документы
- Записывайте фамилию оператора и номер обращения
- Уточняйте сроки решения вопроса
- Просите продублировать информацию SMS или email
Стоимость звонков
- Для номеров 8 800 - бесплатно по всей России
- Для номера +7 495 - тарифы вашего оператора
- При звонках из-за границы - международные тарифы
Что делать при долгом ожидании ответа
- Используйте функцию обратного звонка (если доступна)
- Попробуйте позвонить позже
- Обратитесь через онлайн-чат в приложении
- Посетите отделение банка
