Прямая связь с продавцами на Wildberries ограничена политикой маркетплейса, однако существуют официальные способы коммуникации. В этой статье рассмотрим все доступные варианты взаимодействия с продавцами.
Содержание
1. Официальные способы связи с продавцом
Wildberries не предоставляет прямых контактов продавцов, но предлагает следующие варианты взаимодействия:
| Способ связи | Как использовать |
| Через карточку товара | Кнопка "Задать вопрос" под описанием товара |
| Через раздел "Мои заказы" | Выбор конкретного заказа и нажатие "Связаться с продавцом" |
| Через службу поддержки | Обращение с просьбой передать сообщение продавцу |
2. Как задать вопрос через карточку товара
- Откройте карточку интересующего товара
- Прокрутите страницу вниз до раздела "О продавце"
- Нажмите кнопку "Задать вопрос"
- Введите ваш вопрос в появившемся поле
- Нажмите "Отправить"
Какие вопросы можно задать:
- Уточнение характеристик товара
- Вопросы о наличии конкретных размеров/цветов
- Уточнение сроков поставки
- Вопросы о составе материалов
3. Связь через раздел "Мои заказы"
Для покупателей, которые уже совершили покупку:
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Связаться с продавцом"
- Опишите ваш вопрос или проблему
- Отправьте сообщение
Важная информация:
Ответ от продавца обычно приходит в течение 1-3 рабочих дней. Все переписки сохраняются в истории заказа.
4. Контакты через службу поддержки Wildberries
Если предыдущие способы не подходят, можно обратиться в поддержку:
- Телефон горячей линии: 8-800-600-61-61
- Электронная почта: support@wildberries.ru
- Онлайн-чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
5. Что нельзя делать при общении с продавцами
Wildberries запрещает:
| Действие | Причина |
| Просить прямые контакты | Нарушение правил маркетплейса |
| Договариваться о сделке мимо площадки | Может привести к блокировке аккаунта |
| Использовать нецензурную лексику | Нарушение правил общения |
6. Как ускорить ответ от продавца
Рекомендации для быстрого получения ответа:
- Формулируйте вопрос четко и конкретно
- Указывайте номер заказа (если есть)
- Прикрепляйте фотографии (если вопрос касается конкретного товара)
- Пишите в рабочее время (с 9:00 до 18:00 по МСК)
- Дублируйте важные вопросы через несколько каналов
Типичные сроки ответа:
- 1-3 рабочих дня - стандартный срок ответа
- До 5 рабочих дней - в период распродаж и праздников
- Мгновенно - при обращении в онлайн-чат поддержки
Помните, что все общение с продавцами на Wildberries происходит через официальные каналы маркетплейса, что защищает права обеих сторон.
