Покупатели маркетплейса Wildberries имеют право отказаться от заказа на разных этапах его обработки. Рассмотрим правильную процедуру отказа в зависимости от статуса заказа.
Содержание
Покупатели маркетплейса Wildberries имеют право отказаться от заказа на разных этапах его обработки. Рассмотрим правильную процедуру отказа в зависимости от статуса заказа.
Условия отказа от заказа
| Статус заказа | Возможность отказа |
| Ожидает подтверждения | Полный отказ без ограничений |
| В обработке | Отказ возможен в течение 1 часа |
| Передан в доставку | Отказ при получении в пункте выдачи |
Способы отказа от заказа
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Wildberries
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
При получении в пункте выдачи
- Сообщите сотруднику о желании отказаться
- Не вскрывайте упаковку
- Подпишите акт отказа
- Получите подтверждение возврата
Возврат денег за отмененный заказ
- При оплате картой - возврат в течение 1-10 рабочих дней
- При наложенном платеже - отказ от оплаты при получении
- При оплате электронными средствами - возврат на кошелек
Важные нюансы
При отказе от части заказа учитывайте минимальную сумму заказа продавца. Некоторые товары из категории "Срочная доставка" могут иметь особые условия отказа.
Если кнопка отмены недоступна
- Свяжитесь с поддержкой по телефону 8-800-600-61-51
- Напишите в онлайн-чат на сайте
- Дождитесь получения и оформите возврат
