Иногда покупатели по разным причинам не забирают свои заказы в пунктах выдачи Ozon или у курьера. В таком случае важно понимать, какие последствия могут возникнуть.
Содержание
Иногда покупатели по разным причинам не забирают свои заказы в пунктах выдачи Ozon или у курьера. В таком случае важно понимать, какие последствия могут возникнуть.
Сроки хранения заказа в пункте выдачи
Ozon устанавливает определенный период, в течение которого заказ хранится в пункте выдачи:
- Стандартный срок хранения - 7 дней.
- Для некоторых категорий товаров (например, скоропортящихся) срок может быть сокращен.
- После истечения срока хранения заказ возвращается на склад.
Последствия неполучения заказа
| Ситуация | Последствия |
| Не забрали заказ в срок | Заказ аннулируется, деньги возвращаются с вычетом стоимости доставки |
| Отказ от заказа при получении | Возврат денег за товар, но доставка не возвращается |
| Несколько случаев неполучения | Возможны ограничения на использование некоторых способов получения |
Процесс возврата денег
Если вы не забрали заказ:
- После истечения срока хранения заказ автоматически возвращается продавцу.
- Ozon инициирует возврат денежных средств.
- Срок возврата денег составляет до 10 рабочих дней.
- Стоимость доставки обычно не возвращается.
Как избежать проблем
- Следите за сроками хранения в личном кабинете.
- Если не можете забрать вовремя - попробуйте продлить срок хранения.
- Для дорогих заказов лучше выбирать курьерскую доставку.
- Перед оформлением проверяйте правильность выбранного пункта выдачи.
Важно знать:
При частых случаях неполучения заказов Ozon может ограничить возможность использования пунктов выдачи для вашего аккаунта. Система рассматривает такие действия как злоупотребление сервисом.
Если вы передумали покупать товар, лучше оформить отказ до его отправки в пункт выдачи - это сэкономит время и деньги.
