Сотрудники Ozon имеют доступ к различным данным о заказе, которые помогают им обрабатывать и доставлять покупки клиентам. В этой статье рассмотрим, какую информацию видит сотрудник при работе с заказом.
Содержание
Основные данные заказа
При просмотре заказа сотрудник Ozon видит следующие сведения:
- Номер заказа и дата оформления
- Статус заказа (например, "В обработке", "Передан в доставку", "Доставлен")
- Способ оплаты (карта, наличные при получении и др.)
- Способ доставки (курьер, пункт выдачи, почта)
- Общая стоимость заказа
Информация о товарах
Сотрудник видит детализацию по каждому товару в заказе:
| Параметр | Пример значения |
| Название товара | Смартфон Samsung Galaxy S23 |
| Артикул | 12345678 |
| Количество | 1 |
| Цена за единицу | 79 990 ₽ |
Данные о покупателе
Для выполнения доставки сотрудник имеет доступ к ограниченной информации о клиенте:
- ФИО получателя
- Контактный телефон
- Адрес доставки (для курьерской доставки)
- Выбранный пункт выдачи (для самовывоза)
Что не видит сотрудник Ozon
Важно отметить, что сотрудники сервиса не имеют доступа к:
- Полным данным банковской карты (видны только последние 4 цифры)
- Истории других заказов клиента (без специального доступа)
- Персональным данным, не связанным с доставкой
Как используется эта информация
Доступ к данным заказа позволяет сотрудникам:
- Правильно комплектовать заказы
- Контролировать сроки доставки
- Решать вопросы с клиентами
- Обрабатывать возвраты и обмены
Все сотрудники Ozon проходят обучение по работе с персональными данными и обязаны соблюдать политику конфиденциальности компании.
