После оформления возврата покупатели могут отслеживать текущее состояние своей заявки. Рассмотрим доступные способы проверки статуса возврата на маркетплейсе Ozon.
Содержание
Способы проверки статуса возврата
Через личный кабинет на сайте
| Шаг 1 | Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru |
| Шаг 2 | Перейдите в раздел "Мои возвраты" |
| Шаг 3 | Найдите нужную заявку в списке |
| Шаг 4 | Просмотрите текущий статус обработки |
В мобильном приложении
- Откройте приложение Ozon
- Перейдите в раздел "Профиль"
- Выберите пункт "Мои возвраты"
- Найдите нужную заявку и проверьте статус
Основные статусы возврата
| Статус | Значение | Действия покупателя |
| На рассмотрении | Заявка принята, ожидает проверки | Ожидать решения |
| Одобрено | Возврат подтвержден | Подготовить товар к отправке |
| Товар в пути | Возвращаемый товар доставляется | Отслеживать перемещение |
| Деньги возвращены | Средства перечислены | Проверить счет/карту |
Дополнительные способы проверки
- По электронной почте - поищите письма от Ozon с темой "Статус вашего возврата"
- По SMS-уведомлениям - приходят на привязанный номер телефона
- Через службу поддержки - предоставьте номер заказа оператору
Что делать если статус не обновляется
- Проверьте папку "Спам" в электронной почте
- Убедитесь, что с момента отправки товара прошло 3-5 рабочих дней
- Обратитесь в службу поддержки через чат в приложении
- Подготовьте номер заказа и возврата для быстрого решения вопроса
Сроки обновления статусов
- Рассмотрение заявки: 1-3 рабочих дня
- Проверка товара после получения: 3-7 рабочих дней
- Возврат денежных средств: 1-10 рабочих дней после одобрения
Регулярная проверка статуса возврата позволяет своевременно получать информацию о ходе обработки вашей заявки и предпринимать необходимые действия при возникновении задержек.
