| Категория | Примеры ситуаций |
| Обслуживание | Грубость сотрудников, отказ в услугах |
| Технические проблемы | Не работают онлайн-сервисы, ошибки в приложении |
| Финансовые вопросы | Необоснованные комиссии, списание средств |
- Откройте приложение ВТБ Онлайн
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Написать в чат"
- Опишите проблему и запросите официальное обращение
- Сохраните номер обращения
- Перейдите на сайт vtb.ru
- Найдите раздел "Обратная связь"
- Заполните форму жалобы
- Прикрепите подтверждающие документы
- Отправьте обращение
| Шаг | Действие |
| 1 | Подготовьте письменное заявление в двух экземплярах |
| 2 | Возьмите паспорт и документы по вопросу |
| 3 | Обратитесь к сотруднику или руководителю отделения |
| 4 | Попросите зарегистрировать обращение |
| 5 | Получите отметку о принятии на своем экземпляре |
- Через сайт cbr.ru в разделе "Интернет-приемная"
- Почтой по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, 12
- Лично в территориальном отделении ЦБ
- Через портал Госуслуги
- Ваши ФИО и контактные данные
- Номер договора или карты (если относится к вопросу)
- Дату и время инцидента
- Подробное описание ситуации
- Требования или ожидаемое решение
- Приложения (документы, скриншоты, чеки)
| Инстанция | Срок ответа |
| ВТБ | До 30 календарных дней |
| Центральный банк | До 30 рабочих дней |
| Роспотребнадзор | До 15 рабочих дней |
- По номеру заявления в службе поддержки ВТБ
- Через личный кабинет на сайте (если жалоба подавалась онлайн)
- По телефону горячей линии 8 (800) 100-24-24
- В отделении банка (при личном обращении)
- Запросите письменный мотивированный отказ
- Подайте апелляцию в вышестоящий орган банка
- Обратитесь в Центральный банк РФ
- Подайте иск в суд при наличии оснований
- Сохраняйте спокойный деловой тон
- Приводите конкретные факты и даты
- Прикрепляйте доказательства (скриншоты, аудиозаписи)
- Указывайте нормы закона, которые были нарушены
- Сохраняйте копии всех обращений и ответов
Подача жалобы на ВТБ требует четкого изложения фактов и соблюдения процедуры. Банк обязан рассмотреть ваше обращение в установленные сроки и дать мотивированный ответ. При неудовлетворительном решении вы можете обратиться в контролирующие органы или суд.
