Многофункциональные центры принимают жалобы на следующие категории вопросов:
Содержание
Виды жалоб, принимаемых через МФЦ
- Качество государственных и муниципальных услуг
- Действия или бездействие сотрудников МФЦ
- Нарушение сроков оказания услуг
- Отказ в приеме документов
Способы подачи жалобы
Личное обращение
- Посетите ближайший МФЦ
- Получите талон электронной очереди
- Заполните жалобу на специальном бланке
- Подайте документ сотруднику центра
Через портал Госуслуги
- Авторизуйтесь на портале
- Выберите раздел "Жалобы и обращения"
- Заполните электронную форму
- Прикрепите подтверждающие документы
| Способ подачи | Срок рассмотрения | Преимущества |
| Лично в МФЦ | 15 рабочих дней | Возможность консультации |
| Через Госуслуги | 15 рабочих дней | Не требует посещения |
Содержание жалобы
Жалоба должна содержать следующую информацию:
- Наименование органа, в который направляется обращение
- ФИО заявителя и контактные данные
- Суть нарушения с указанием даты и места
- Требования заявителя
- Дата составления и подпись
Необходимые документы
- Копия паспорта заявителя
- Документы, подтверждающие факт нарушения
- Квитанции, чеки (при наличии)
- Копии ранее направленных обращений (если были)
Сроки и порядок рассмотрения
- Регистрация жалобы в течение 3 рабочих дней
- Рассмотрение по существу - 15 рабочих дней
- В сложных случаях срок может быть продлен до 30 дней
- Ответ направляется заявителю в письменной форме
Важно
При подаче жалобы через МФЦ вы получаете расписку о приеме документов, которую следует сохранить до получения ответа.
