Задержки доставки на Wildberries могут возникать по различным причинам. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий при нарушении сроков поставки заказа.
Содержание
Порядок действий при задержке
| Шаг | Действие |
| 1. Проверка статуса | Уточните текущий статус заказа в личном кабинете |
| 2. Ожидание | Дождитесь истечения максимального срока доставки + 3 рабочих дня |
| 3. Контакт с поддержкой | Свяжитесь со службой поддержки Wildberries |
Способы связи со службой поддержки
- Онлайн-чат в мобильном приложении WB
- Телефон горячей линии: 8-800-600-61-61
- Форма обратной связи на официальном сайте
- Электронная почта: support@wildberries.ru
Что запрашивать у поддержки
- Точную причину задержки
- Новые сроки доставки
- Компенсацию за просрочку (если применимо)
- Варианты решения проблемы
Сроки реагирования по закону
| Действие | Срок |
| Максимальный срок доставки | До 10 календарных дней |
| Рассмотрение претензии | 10 рабочих дней |
| Возврат денежных средств | До 10 рабочих дней после решения |
Как составить официальную претензию
- Укажите номер заказа и дату оформления
- Приложите доказательства (скриншоты, письма)
- Четко сформулируйте требования
- Отправьте заказным письмом с уведомлением
Дальнейшие действия при безрезультатности
- Обращение в Роспотребнадзор через официальный сайт
- Подача жалобы в Общество защиты прав потребителей
- Судебное разбирательство (для сумм свыше 10 000 рублей)
Рекомендации по профилактике
Для минимизации рисков задержек: выбирайте товары с пометкой "Быстрая доставка", проверяйте рейтинг продавца, оформляйте заказы заранее. При постоянных проблемах с конкретным продавцом - добавляйте его в черный список.
