Для покупателей из отдаленных регионов Ozon предоставляет возможность возврата товаров через отделения Почты России. Рассмотрим особенности этой процедуры.
Содержание
Для покупателей из отдаленных регионов Ozon предоставляет возможность возврата товаров через отделения Почты России. Рассмотрим особенности этой процедуры.
Условия возврата через почту
| География | Только для населенных пунктов без пунктов выдачи Ozon |
| Типы товаров | Негабаритные товары весом до 10 кг |
| Сроки | Стандартные 7 дней для обычных товаров |
Пошаговая инструкция
1. Оформление заявки на возврат
- Войдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и укажите причину
- В способе возврата выберите "Почта России"
- Подтвердите заявку и дождитесь одобрения
2. Подготовка посылки
- Сохраните оригинальную упаковку и все комплектующие
- Распечатайте бланк возврата из письма Ozon
- Заполните бланк и вложите в посылку
- Упакуйте товар для безопасной пересылки
3. Отправка через почтовое отделение
- Придите в любое отделение Почты России
- Заполните бланк посылки (форма 112)
- Укажите адрес возвратного склада Ozon
- Выберите вид отправления "Посылка"
- Оплатите услуги пересылки (при необходимости)
- Сохраните почтовую квитанцию и трек-номер
Важные нюансы почтового возврата
| Оплата доставки | Покупатель оплачивает при возврате по собственному желанию |
| Страховка | Рекомендуется оформить на полную стоимость товара |
| Упаковка | Должна соответствовать требованиям Почты России |
Документы для почтового возврата
- Заполненный бланк возврата от Ozon
- Копия чека или номер заказа
- Опись вложения (форма 107)
- Паспорт для оформления почтового отправления
Сроки обработки возврата
- Доставка до склада Ozon: 7-14 дней
- Проверка товара: до 5 рабочих дней
- Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней после проверки
Как отследить возврат
- Используйте трек-номер на сайте Почты России
- Проверяйте статус в личном кабинете Ozon
- При задержке более 14 дней обратитесь в поддержку
Частые вопросы
| Что делать при потере посылки? | Обратиться в Почту России с квитанцией и заявлением |
| Как вернуть крупногабаритный товар? | Только через согласование со службой поддержки Ozon |
| Можно ли изменить способ возврата? | Да, до момента фактической отправки посылки |
Для уточнения деталей почтового возврата рекомендуется заранее связаться со службой поддержки Ozon через онлайн-чат.
