Для покупателей из отдаленных регионов Ozon предоставляет возможность возврата товаров через отделения Почты России. Рассмотрим особенности этой процедуры.
Содержание
Условия возврата через почту
| География | Только для населенных пунктов без пунктов выдачи Ozon |
| Типы товаров | Негабаритные товары весом до 10 кг |
| Сроки | Стандартные 7 дней для обычных товаров |
Пошаговая инструкция
Оформление заявки на возврат
- Войдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата и укажите причину
- В способе возврата выберите "Почта России"
- Подтвердите заявку и дождитесь одобрения
Подготовка посылки
- Сохраните оригинальную упаковку и все комплектующие
- Распечатайте бланк возврата из письма Ozon
- Заполните бланк и вложите в посылку
- Упакуйте товар для безопасной пересылки
Отправка через почтовое отделение
- Придите в любое отделение Почты России
- Заполните бланк посылки (форма 112)
- Укажите адрес возвратного склада Ozon
- Выберите вид отправления "Посылка"
- Оплатите услуги пересылки (при необходимости)
- Сохраните почтовую квитанцию и трек-номер
Важные нюансы почтового возврата
| Оплата доставки | Покупатель оплачивает при возврате по собственному желанию |
| Страховка | Рекомендуется оформить на полную стоимость товара |
| Упаковка | Должна соответствовать требованиям Почты России |
Документы для почтового возврата
- Заполненный бланк возврата от Ozon
- Копия чека или номер заказа
- Опись вложения (форма 107)
- Паспорт для оформления почтового отправления
Сроки обработки возврата
- Доставка до склада Ozon: 7-14 дней
- Проверка товара: до 5 рабочих дней
- Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней после проверки
Как отследить возврат
- Используйте трек-номер на сайте Почты России
- Проверяйте статус в личном кабинете Ozon
- При задержке более 14 дней обратитесь в поддержку
Частые вопросы
| Что делать при потере посылки? | Обратиться в Почту России с квитанцией и заявлением |
| Как вернуть крупногабаритный товар? | Только через согласование со службой поддержки Ozon |
| Можно ли изменить способ возврата? | Да, до момента фактической отправки посылки |
Для уточнения деталей почтового возврата рекомендуется заранее связаться со службой поддержки Ozon через онлайн-чат.
